原标题：第七届寰宇红十字济急救护大赛获胜举办神秘顾客项目

工东说念主日报-中工网记者 窦菲涛

12月7日至8日，由中国红十字会总会和济急措置部纠合专揽的第七届寰宇红十字济急救护大赛在广东省广州市获胜举办。中国红十字会党组通知、常务副会长王可，广东省政府副省长、党构成员张新出席举止并为大赛冠部队伍授奖。

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

中国红十字会总会供图，陶冉摄

本届大赛初度邀请消防救援、安全分娩东说念主员与红十字救护员同台竞技，赓续了历届大赛宽广发动、分级组织、优中选优的办赛理念和弃取机制，鼓动了消防救援和安全分娩部队济急救护做事与人人性济急救护培训的有机连结和深切开展。本届大赛主题为“温雅生命 救在身边”，分预赛、复赛、决赛三个阶段进行。预赛由各省（自治区、直辖市）及新疆分娩开出师团红十字会纠合本行政区域内济急措置厅（局）、消防救援总队、丛林消防总队共同举办。中国红十字会总会、济急措置部纠合举办复赛和决赛。165名来自30个省（直辖市、自治区）以及新疆分娩开出师团和香港、澳门极端行政区的队员参加了复赛。复赛包括救护工夫、救护演讲、济急救护科普视频等实质，流程锋利角逐，上海、浙江、江苏、福建、辽宁、广东等6支部队插足决赛。

中国红十字会总会供图，陶冉摄

中国红十字会总会供图，陶冉摄

决赛中，队员们精神饱和，赛出了消防救援、安全分娩东说念主员和红十字救护员的风姿。在救照看论答题体式，选手们全神灌注奋勇作答，各参赛部队你追我赶；在救护演讲体式，选手们声情并茂，或娓娓说念来，或豪言壮语，一个个救在身边的真是案例，神秘顾客教程无邪证据了“温雅生命 救在身边”的包袱和做事，彰显了“东说念主说念、泛爱、奉献”的红十字精神；在场景演练体式，6支部队永别演练了交通事故、地震灾害、失火、溺水、触电和开通伤害现场的济急救护操作，选手们行动范例畅通，团队合营领路。最终，广东队以出色的救护工夫和现场剖析荣获寥落奖，上海队、江苏队获一等奖，福建队、浙江队、辽宁队获二等奖，北京队、甘肃队、云南队、江西队获三等奖。广东省红十字会、广东省济急措置厅、广东省消防救援总队、香港红十字会、澳门红十字会荣获极端孝顺奖。

连年来，寰宇红十字系统牢牢围绕保护东说念主的生命和健康的目的，握续开展“温雅生命、救在身边”步履，积极鼓动济急救护培训进社区、进农村、进学校、进企业、进机关、进家庭，束缚普及公众济急救护常识手段普及率，助力健康中国勾引。近五年来，寰宇红十字系系数开展济急救护取证培训1400万余东说念主次，累计在学校、交通场站、景区、开通场馆等寰球局面配备AED（自动体外除颤仪）6.4万余台。

中国红十字会党构成员、副会长孙硕鹏，济急措置部救援协长入预案措置局局长郭治武，国度卫生健康委医疗济急司副司长周陵，国度消防救援局二级专员柏志梅神秘顾客项目，红十字外洋委员会主席中国是务特使、东亚地区代表处主任史德林，红十字会与红眉月会外洋纠合会东亚地区代表处副主任林加蕾，广东省红十字会党组通知、常务副会长史先东以及国度济急医学探求中心、中国红十字会总会关系部门泄露东说念主，各省级红十字会泄露东说念主，广东省济急措置厅、广东省卫生健康委员会、广东省消防救援总队等单元泄露东说念主出席举止。